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Procedure di Reclamo

Assistenza Clienti / Reclami
Sicam Srl ha come obiettivo quello di soddisfare le esigenze dei Clienti garantendo un servizio di qualità su tutto il territorio per migliorare l'organizzazione e far fronte a ogni problematica che si dovesse presentare.
I Clienti possono presentare reclami per disservizi, violazioni della Carta del Servizio Idrico Integrato, eventuali comportamenti non corretti da parte del personale aziendale o incaricato da Sicam Srl.

Risposta alle richieste e ai reclami scritti degli utenti
Il Servizio si impegna a rispondere alle richieste di informazioni e ai reclami pervenuti per iscritto entro 20 giorni lavorativi (per la ricezione fa fede la data del timbro dell'ufficio postale). Tutta la corrispondenza riporta l’indicazione del responsabile del procedimento ed il numero telefonico.
Se la complessità della richiesta non consente il rispetto del tempo di risposta prefissato, il cliente verrà tempestivamente informato sullo stato di avanzamento della pratica di reclamo.

Procedure di reclamo
Qualsiasi violazione ai principi della Carta dei Servizi può essere denunciata a SICAM attraverso un reclamo scritto o di persona, presso gli sportelli aperti al pubblico, utilizzando l’apposito modulo. Al momento della presentazione del reclamo, il Cliente deve fornire tutti gli estremi in suo possesso (nome del funzionario che ha seguito la pratica, eventuali fotocopie della medesima, ecc.) relativamente a quanto si ritiene oggetto di violazione, affinché l’ufficio stesso possa provvedere ad una ricostruzione dell’iter seguito.

Entro il termine massimo di 20 giorni dalla data di ricevimento,SICAM riferisce al Cliente l’esito degli accertamenti compiuti e si impegna anche a fornire tempi e modalità di rimozione delle irregolarità riscontrate.
I reclami possono essere presentati dall’Utente:
• direttamente agli sportelli
• via telefono
• via fax
• per posta
• via posta elettronica
• via internet

Scarica il modulo di reclamo

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